外貿電話開發技巧，真的不來學一下嗎？

郵件雖然是外貿中常用到的客戶開發工具，但電話的開發效率也是不能忽視的。那么電話溝通上有些什么技巧呢？本期文章我們就來一起看一下。
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首先，我們來談談準備工作：
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1. FAQ整理：
FAQ包括產品和外貿兩方面的問題整理，常見問題如：產品的保質期、證書情況、產品運輸等。準備好這些問題，是為了在客戶詢問你時不至于手忙腳亂。同時準備好這些問題也將大大提升外貿人的信心，而很多新人不敢打電話的原因正是缺乏足夠的信心導致的。
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2. 錄音軟件：
有些客戶語速過快或發音不標準，容易錯過或誤聽信息。錄音軟件的作用在于方便與客戶溝通后進行信息核對。
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3. 背景調查：
對新客戶進行背景調查非常重要，只有通過調查客戶的背景信息，才能確認客戶的身份，從而更有針對性地進行營銷。常見的背景調查方式有海關數據、社交媒體和搜索引擎等。
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然后，正式的通話階段:
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如果你知道對方的名字，可以直接說：“Good morning，this is XXX that XXX speaking?。在得到確認后可以說“Sorry to disturb you .We are manufacture of XXX from China.I call today to look for the chance to cooperate with you .Just one minute please,ok?”
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一般這時候客戶都會找各種借口推脫，例如：我們已經有供應商了；我們現在還沒采購需求等等。這時，你可以說：“OK,never mind .I will give you an email about our detailed offer for your information.Of course I would like to give you free sample if you need.”
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下面，無論客戶說什么，只要不是詢問具體細節，我們都要說：“please reply my email with your address,I will make the sample delivery as soon as I can”


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如果我們不知道采購負責人的名字，我的做法通常是通過LinkedIn隨便找一個中層管理人員，記下他的名字和職位。然后在電話的第一句說：“Good morning，this is jack from China.Can I speak to anybody who are taking charging of ?purchasing or sourcing.”
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在這種情況下，一定不要說要找采購經理或老板，因為這很容易引起對方的反感。你只需要表明要找負責采購的人就足夠了。如果對方將你轉接，一定要抓緊機會，直接表明自己的來意，然后后續對話可以參考第一種方式。
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如果你被拒絕了，也不要氣餒，可以改天換個電話打。注意，第二次的電話不要使用上次的話術了，可以說：“Can I speak to Mark please? This is a business call from China.”
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這樣被轉接的機會會大很多，一旦通話接通，可以說：“Hi,xxx ,this is xxx from China.I want to discuss something about xxx.”如果他并不負責采購這方面的工作，通常會問：“what are you talking about?或者whom do you want to speak to?”
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在這種情況下，要表示歉意并明確你的來意，例如：“Oh I am so sorry.I want to speak to the person who are taking charge in purchasing or sourcing.”這時他一般會告訴你采購是誰電話是多少。
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如果電話通話沒有成功，也不必氣餒，尋找機會再次嘗試。
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電話是所有溝通方式中最直接且高效的一種，但很多外貿從業者不太愿意打電話，無外乎與語言和心理因素有關。
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被拒絕了是常事，禮貌的說一句“沒關系，那我們保持聯系，只是為您提供一個參考，抱歉打擾您了，祝您生意興??！”這樣結束通話即可。