客戶要求寄樣，外貿員要免費還是要收費？

寄送樣品是外貿工作中非常重要的一環。
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對于客戶而言，無論我們介紹的再怎么出色，都只是一面之詞，最終的決策都需要看到實物才能確切定論。往往客戶不方便實地考察，因此寄樣是我們獲取客戶的重要手段。


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那在寄樣時我們要怎么寄呢？是完全免費？還是樣品免費，郵費客戶支付？今天小邦總結了一些資深外貿業務的經驗，在此分享給大家。
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一、什么情況可以完全免費寄送樣品

通常有以下三種情況：
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1、樣品無法直接使用，只作為質量參考
例如，某公司從事玻璃制品生產，寄送樣品時沒必要將一整塊的玻璃寄過去，只需寄送一小塊即可。這類樣品不適合直接使用，因此可以考慮免費提供。
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2、與客戶有深厚的合作關系
跟進時間比較久，深入了解了客戶的需求。彼此之間存在強烈的合作意向，能夠明顯感受到客戶的誠意。具體表現如：客戶多次電話咨詢產品、價格等。
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3、客戶是潛在的目標客戶
確定該客戶確實需要進口該產品，且有數據證明客戶存在穩定的采購需求。對于這類客戶，如果是我們主動聯系的，并且與客戶建立了良好的互動關系，我們可以通過免費寄送樣品來展示我們的合作誠意。
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二、什么情況要收費

1、樣品具有較高價值，可以收取樣品費
當樣品的價值較高時，可以酌情收取一部分費用。這種情況通常適用于小型設備、電子產品或需要定制開模的產品。
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相關措辭：Given that many customers in the past have requested samples without any response, this has caused the factory to lose confidence and, as a result, they are not very willing to provide free samples. Therefore, we kindly ask for your understanding and request that you cover the sample cost, while we will take care of the shipping expenses.


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2、郵寄費用較高，可以收取郵費
如果快遞費用較高，可以選擇免費提供樣品但由客戶承擔郵費。在寄送樣品之前，務必提前告知客戶，并確保郵費問題明確，然后再寄送。
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相關措辭：We sincerely hope to do business with your company, and are willing to provide free samples, but please understand that, as the offer has been very favorable, please share some burden with us, provide account number, freight to pay.
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3、收取樣品費和郵費
當客戶不是我們的目標客戶，或者對客戶難以進行充分篩選時，可以考慮收取樣品費和郵費。
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當然為顯示我們的合作誠意，我們可以承諾，在正式下訂單時會退還樣品費和郵費。
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做業務的，大家也許都深有感觸，客戶需要樣品好象都是一個必需的過程！而，樣品，有種時候成為了廠家無法說出的痛！?? ?
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客戶要樣品，無非就一個目的，看看工廠的質量如何，并以此為樣來簽訂合同。要樣品無可厚非，然而，到底又有多少客戶真正的重視過工廠的樣品？
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大部分的客戶主要注重兩部分：一、價格，二、辦事效率。產品上只要符合要求基本問題不是很大。寄樣也是一種展現供應商誠意的事，因此客戶并不會反感付費的寄樣。