客戶拖欠尾款？外貿人怎么催

俗話說：“欠錢的是大爺”，這句話同樣適用于外貿行業。
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外貿成單后，你最頭疼的事情是什么？是交貨延期？發貨后產品售后？這兩件事雖然頭疼，但只要認真基本可以進行規避。真正頭疼的是客戶拖欠尾款。


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由于我們大部分為海外客戶，所以催款的方式大多靠郵件、電話等。這種弱催款方式很難給與客戶緊迫感，使得客戶一拖再拖。面對“拖”字訣的客戶，我們正確的應對策略和行動步驟是怎樣的呢？本期我們就來看一下。
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首先我們要先禮后兵。畢竟我們與客戶也不是“一次性”的合作關系。過多的帶入個人情緒，自己雖然爽了，但不一定能順利解決問題。
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正確的做法是通過郵件或電話的方式，與客戶溝通，了解欠款的真正原因。針對欠款情況，協商解決方案。這樣做既挽回了損失，又能贏得客戶的好感。
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操作方法如下：如果客戶是由于公司問題或經濟不景氣導致現金流緊張，導致一下子拿不出這么多尾款。我可以雙方協商出一個能接受的期限或者讓客戶先付一部分，另一部分給出付款時間；如果客戶是由于產品質量的問題拒付尾款，我們就需要真誠的道歉，并給與相應的解決方案。從而讓客戶感受到我們的誠意。
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在溝通時要適當的打感情牌，例如，向客戶表明自己對于客戶的認真負責，但由于客戶遲遲不付款，導致自己多次被領導批評，以此換取客戶的理解。
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然后適當維權。雖然大部分客戶拖欠尾款都有一定的緣由，但也不排除有些惡意拖欠的情況。這種在多次溝通無果后，我們就要適當的通過一些手段進行維權。比如退運、投訴、加入黑名單等，讓客戶切實的意識到不履行合約的嚴重性。如果客戶依舊無動于衷，我們就需要通過拜訪追款或法律途徑追回客欠款了。


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催款不要扭扭捏捏，更不要因為害怕催款失去客戶。害怕催款引起客戶的不快或失去客戶，只會讓客戶得寸進尺。不過話又說回來，如果客戶堅持不付款，失去該客戶又有什么大不了的。
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下面分享一些催款類郵件模板
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郵件開頭：
1.Again we call your attention to your payment due April 30. ?

2.We again call your attention to the following invoices which, according to our records, are still unpaid well beyond our normal terms: ?

3.Once again, we ask for your cooperation in paying your account which is now more than two months past due. ?

催款借口：
1.Would you please let us have an explanation of why the invoice is still outstanding?

2.Please let us know why the balance has not been cleared.

3.We would like to know if there is a reason for your delay in paying your long overdue account.
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給客戶臺階：
1.I am sure it is not your intention to ignore past due notices at the expense of your credit standing.

2.I am sure you are not intentionally trying to make our work difficult, but that's what it amounts to.

3.We realize that financial conditions in your firm have not been good recently. By now, however, we feel you should be able to start paying again.
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表明態度：
1.It is essential that this account be settled at once to avoid any problem with your credit standing. ?

2.The delinquent status of your account will leave us no alternative but to remove your company from our list of credit customers. ?

結束語：
1.We are counting on your cooperation in making a prompt payment. ?

2.Please restore our confidence in you and maintain your good credit rating by sending us your payment now. ?

欠債還錢天經地義，因此大家不必覺得不好意思，但在追款過程中，盡量保持禮貌，以相互尊重換取長遠合作。